Regulamin – Warunki ogólne użytkowania

1. ZAKRES PRZEDMIOTOWY

Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego colivena.com oraz zasady świadczenia przez Sprzedawcę usług drogą elektroniczną.

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sprzedawca: Welaro Sp. z o.o. ul. Hoża 86 Lok. 410 00-682 Warszawa KRS: 0001197138, NIP: 7011279713, REGON: 542845120 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie internetowej colivena.com w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
3. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności opublikowaną na colivena.com oraz zgodnie z Rozdziałem 10.
4. Sprzedawca przestrzega zasad ochrony danych osobowych. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji Umowy Sprzedaży. Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa zgodnie z przepisami.
5. Klient korzysta ze Strony zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych i praw własności intelektualnej. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych.
6. Korzystanie ze Strony oznacza każdą czynność prowadzącą do zapoznania się z treściami umieszczonymi na colivena.com.
7. Promocje dotyczące Towarów mogą się nie łączyć, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
8. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@colivena.com, tel. +48 452 544 945  (Poniedziałek – Piątek 8:00 – 16:00).

3. SŁOWNICZEK

1. Klient – konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego lub inny podmiot dokonujący zakupu Towaru na warunkach określonych w Regulaminie.
2. Sprzedawca – Welaro Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
3. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem.
4. Towar – rzecz ruchoma dostępna na colivena.com będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
5. Formularz Zamówienia – interaktywny formularz na colivena.com.
6. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z 30 maja 2014 r.
7. Dzień roboczy – poniedziałek – piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych.
8. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę (np. konto, newsletter).

4. ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ

1. Klient składa zamówienie za pomocą Formularza Zamówienia dostępnego na Stronie lub kontakt e-mail.
2. W celu złożenia zamówienia, Klient dodaje Towar do wirtualnego koszyka, a następnie wypełnia Formularz Zamówienia, podając niezbędne dane (imię, nazwisko, e-mail, adres doręczenia, numer telefonu) oraz wybierając metodę płatności i dostawy.
3. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z wyrażeniem woli zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na podany przez Klienta adres e-mail.
5. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

5. REALIZACJA UMOWY SPRZEDAŻY I DOSTAWA TOWARU

1. Towar jest dostarczany na adres wskazany przez Klienta.
2. Koszt dostawy na terenie Polski zawsze jest darmowy.
3. Realizacja zamówienia (przygotowanie Towaru do wysyłki) następuje zazwyczaj w ciągu 1-5 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
4. Czas dostawy Towaru przez przewoźnika wynosi od 10 do 15 dni roboczych od nadania przesyłki.
5. Po nadaniu Towaru Klient otrzymuje informację o wysyłce wraz z numerem do śledzenia przesyłki.
6. Sprzedawca odpowiada za dostarczenie Towaru Klientowi bez dodatkowych kosztów celnych czy podatkowych, które nie zostały ujęte w łącznej cenie zamówienia.
7. Brak doręczenia należy zgłosić Sprzedawcy niezwłocznie po upływie maksymalnego terminu doręczenia, o którym mowa w ust. 4; Sprzedawca zaproponuje ponowną wysyłkę na własny koszt lub pełny zwrot środków.

6. PŁATNOŚCI

1. Płatność (przedpłata) jest wymagana przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.
2. Dostępne metody płatności: BLIK, Szybkie przelewy, karta płatnicza (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay i zwykly przelew.
3. Cena Towaru wraz z kosztami dostawy jest prezentowana łącznie przy Towarze i w koszyku w złotych polskich i zawiera wszelkie należne podatki i opłaty.
4. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę elektroniczną.

7. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Towaru.
2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail na kontakt@colivena.com).
3. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia.
4. Klient jest zobowiązany odesłać Towar na adres wskazany przez Sprzedawcę w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Adres do zwrotu zostanie podany przez Sprzedawcę po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu.
5. Koszty odesłania (zwrotu):
   • Z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. nietrafiony rozmiar/kolor, rezygnacja) – ponosi Klient.
   • Z przyczyn po stronie Sprzedawcy (wada, niezgodność) – koszty pokrywa Sprzedawca i może udostępnić etykietę zwrotną.
6. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt dostawy Towaru do Klienta) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni kalendarzowych od:
   • otrzymania Towaru przez Sprzedawcę lub
   • otrzymania przez Sprzedawcę wiarygodnego dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
7. Zwrot środków następuje w formie kredytu sklepowego lub inną dostepną metodą.
8. Zwracany Towar powinien być nienoszony, nieużywany, z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu, w stanie umożliwiającym dalszą odsprzedaż.

8. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE (RĘKOJMIA)

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny za wady Towaru na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi.
2. Reklamację należy złożyć e-mailem na kontakt@colivena.com lub listownie na adres Sprzedawcy.
3. Zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta, numer zamówienia, opis wady i – jeśli to możliwe – dokumentację zdjęciową/wideo.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 7 dni roboczych od jej otrzymania.
5. Reklamacje dotyczące działania Strony lub Usług elektronicznych również można zgłaszać na kontakt@colivena.com.
6. Reklamacje dotyczące płatności można kierować także do operatora płatności/banku.

9. OCENA SKLEPU I TOWARÓW

1. Klient może zamieszczać opinie o Sprzedawcy i Towarach na colivena.com po weryfikacji zakupu.
2. Opinie są jawne i widoczne dla innych użytkowników.
3. Niedozwolone są treści bezprawne, wulgarne, naruszające prawa osób trzecich. Sprzedawca może moderować/ukrywać takie treści.

10. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

1. Dane przetwarzane są zgodnie z ustawą z 10 maja 2018 r. i Rozporządzeniem UE 2016/679 (RODO).
2. Celem przetwarzania jest prawidłowa realizacja Umowy Sprzedaży, obsługa zamówień, zwrotów i reklamacji oraz – po wyrażeniu zgody – marketing (newsletter).
3. Klient ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia oraz sprzeciwu, a także skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
4. Dane należy aktualizować poprzez kontakt ze Sprzedawcą lub w koncie Klienta (jeśli dostępne).

11. PRAWA AUTORSKIE

1. Strona colivena.com stanowi utwór w rozumieniu prawa autorskiego.
2. Materiały tekstowe, graficzne i ich układ są własnością Sprzedawcy lub podmiotów trzecich i nie mogą być wykorzystywane komercyjnie bez zgody.

12. WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do korzystania ze Strony wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka.
2. Dla pełnej funkcjonalności zalecane jest włączenie plików cookies; ich wyłączenie może ograniczyć działanie Strony.

13. ZMIANY REGULAMINU

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin; poinformuje o tym na Stronie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
2. Zmiany obowiązują po upływie wskazanego terminu i nie wpływają na już zawarte Umowy Sprzedaży.
3. Ujednolicony tekst Regulaminu będzie dostępny na colivena.com.

14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pobranie i utrwalenie.
2. Komunikacja między stronami odbywa się drogą elektroniczną (Sprzedawca wysyła informacje na adres e-mail podany przez Klienta).
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na colivena.com.
4. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie okaże się bezskuteczne, zastosowanie znajdzie regulacja możliwie najbliższa celowi postanowienia i całego Regulaminu.
5. Spory w pierwszej kolejności rozstrzygane są polubownie; w razie braku porozumienia – przez sąd powszechny właściwy według przepisów.
6. Prawem właściwym jest prawo polskie; w sprawach nieuregulowanych stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy.

15. POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW (ADR)

1. Konsument może skorzystać z:
   • stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej,
   • mediacji u wojewódzkiego inspektora IH,
   • bezpłatnej pomocy powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.