Polityka zwrotów i refundacji Składając zamówienie za pośrednictwem Colivena, akceptujesz poniższe warunki. Ustanawiamy te zasady, aby upewnić się, że jesteś w pełni poinformowany o naszych metodach i procedurach dotyczących zwrotu produktu i zwrotu pieniędzy. Te zasady obowiązują w kraju (Polska). A. Polityka zwrotów w ciągu 14 dni Mamy politykę zwrotów w ciągu 14 dni. Masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia, aby złożyć wniosek o zwrot. Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu. B. Proces zwrotu Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem kontakt@colivena.com lub zadzwonić na numer +852 9482 6981. Jeśli twój zwrot zostanie zaakceptowany, dostarczymy Ci etykietę zwrotu, aby odesłać produkt do naszego biura, oraz instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Inspekcja może potrwać od 1 do 7 dni roboczych. Następnie otrzymasz nowy produkt jeżeli takie będzie Twoje żądanie. Ewentualnie na Twoje życzenie po otrzymaniu produktu zwrócimy ci pełną kwotę pieniędzy. Jeśli przedmioty zostaną nam odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia, zwrot nie zostanie zaakceptowany. C. Metoda zwrotu Twoja opcja odesłania nam paczki: Poczta D. Uszkodzone i błędne produkty lub problemy Uszkodzenia i problemy (Produkty wadliwe) Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po otrzymaniu i skontaktowanie się z nami natychmiast, jeśli przedmiot jest wadliwy lub uszkodzony, lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić. W przypadku produktów wadliwych zwrot jest całkowicie bezpłatny. Oznacza to, że twoje koszty wysyłki wynoszą 0,00 PLN, a koszty restockingu wynoszą 0,00 PLN. Zwrot na odpowiedzialność klienta (Zmiana zdania klienta) Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po otrzymaniu i skontaktowanie się z nami natychmiast, jeśli przedmiot, który kupiłeś przez pomyłkę, nie jest już potrzebny lub jeśli produkty są nieprawidłowe, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić. W przypadku produktów związanych ze zmianą decyzji kupującego będziesz musiał pokryć koszty odesłania paczki. Poniesiesz rzeczywiste koszty zwrotu. Koszty restockingu wynoszą 0,00 PLN. E. Wymiany Najlepszym sposobem na upewnienie się, że otrzymasz to, czego chcesz, jest zwrócenie posiadanego przedmiotu, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonanie osobnego zakupu nowego przedmiotu. Jeśli potrzebujesz wymienić przedmiot, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@colivena.com lub zadzwonić na numer +852 9482 6981. F. Jak uzyskąć etykietę zwrotu Produkt wadliwy – Pobierz i wydrukuj Decyzja klienta – Odpowiedzialnosć klienta G. Zwroty pieniędzy Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i przejrzymy Twój zwrot, i powiemy Ci, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zostanie zatwierdzony, zostaniesz automatycznie zwrócony na Twoją oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że Twojemu bankowi lub firmie obsługującej karty kredytowe może zająć trochę czasu przetworzenie i zarejestrowanie zwrotu. Jeśli minęło ponad 15 dni roboczych od zatwierdzenia twojego zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@colivena.com lub zadzwonić na numer +852 9482 6981.
