Polityka prywatności

1. Informacje ogólne

1. Niniejszy dokument określa zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies na stronie internetowej www.colivena.com („Strona”).
2. Administratorem danych osobowych Użytkowników Strony jest Welaro Sp. z o.o. ul. Hoża 86 Lok. 410 00-682 Warszawa , KRS: 0001197138 NIP: 7011279713 REGON: 542845120 (dalej: „Administrator” lub „Sprzedawca”).
3. Wyrażenia pisane wielką literą mają znaczenia nadane w Regulaminie Sklepu Internetowego colivena.com.
4. Dane przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Ogólnym o Ochronie Danych (RODO) oraz przepisami krajowymi.
5. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony przetwarzanych danych.
6. Usługi nie są kierowane do osób poniżej 16. roku życia; Administrator nie gromadzi świadomie danych takich osób.

2. Role i odpowiedzialność podmiotów

1. Administrator/Sprzedawca jest jedynym administratorem danych Klientów/Użytkowników w zakresie prowadzenia Strony, obsługi Umów Sprzedaży, zwrotów, reklamacji, marketingu, bezpieczeństwa IT i rozliczeń.
2. Dostawcy usług przetwarzających dane na zlecenie Administratora (np. hosting, IT, analityka, marketing, płatności, logistyka) działają jako podmioty przetwarzające na podstawie umów powierzenia i wyłącznie według udokumentowanych instrukcji Administratora.

3. Dane kontaktowe Administratora

1. E-mail: kontakt@colivena.com
2. Adres korespondencyjny: Welaro Sp. z o.o. ul. Hoża 86 Lok. 410 00-682 Warszawa

4. Cele, zakres i podstawy prawne przetwarzania

Dane osobowe Klientów przetwarzane są w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

Cel przetwarzania	Podstawa prawna (RODO)	Zakres przetwarzanych danych
Zawarcie i wykonanie Umowy Sprzedaży (założenie Konta, realizacja zamówienia, komunikacja dot. statusu, płatności, dostawy)	Art. 6 ust. 1 lit. b – niezbędność do wykonania umowy.	Dane identyfikacyjne i kontaktowe, adres dostawy, dane zamówienia, dane płatności, historia komunikacji.
Zwroty, reklamacje, rękojmia	Art. 6 ust. 1 lit. b i c – wykonanie umowy i obowiązek prawny (np. Ustawa o prawach konsumenta); lit. f – obrona roszczeń.	Dane dot. zamówienia, dane identyfikacyjne, komunikacja reklamacyjna.
Rozliczenia, rachunkowość, podatki	Art. 6 ust. 1 lit. c – obowiązek prawny wynikający z przepisów podatkowych i rachunkowych.	Dane identyfikacyjne, dane zamówienia i płatności.
Obsługa zapytań (mail/telefon/chat)	Art. 6 ust. 1 lit. f – prawnie uzasadniony interes – komunikacja z Użytkownikiem.	Dane kontaktowe i treść komunikacji.
Bezpieczeństwo IT, zapobieganie nadużyciom, statystyki	Art. 6 ust. 1 lit. f – prawnie uzasadniony interes – zapewnienie bezpieczeństwa usług i usprawnianie Strony.	Dane techniczne (IP, logi serwera).
Opinie/oceny produktów	Art. 6 ust. 1 lit. f – prawnie uzasadniony interes – informowanie innych Użytkowników i rozwój usług.	Dane identyfikacyjne (np. nick/imię) i treść opinii.
Marketing własny (E-mail/SMS/telefon)	Art. 6 ust. 1 lit. a – zgoda (w zw. z przepisami o komunikacji elektronicznej) lub soft opt-in wobec klientów (Art. 6 ust. 1 lit. f).	Dane kontaktowe.
Dochodzenie lub obrona roszczeń	Art. 6 ust. 1 lit. f – prawnie uzasadniony interes – ochrona praw Administratora.	Dane niezbędne do udowodnienia roszczenia lub obrony.

5. Odbiorcy danych

Odbiorcami danych osobowych mogą być podmioty, którym Administrator zleca usługi, lub podmioty, które świadczą usługi na rzecz Klienta:

1. Operatorzy płatności, banki, wystawcy kart.
2. Przewoźnicy/firmy logistyczne (np. operator pocztowy, kurier) – wyłącznie w celu dostawy Towaru.
3. Dostawcy hostingu/IT, narzędzi analitycznych i marketingowych (np. Google, Meta).
4. Systemy wysyłki e-mail/SMS, system opinii.
5. Kancelarie prawne, podmioty księgowe.
6. Organy publiczne – gdy wynika to z przepisów prawa.

6. Przekazywanie danych do państw trzecich

1. Dane Klientów mogą być przekazywane do państw trzecich (poza EOG) wyłącznie w związku z korzystaniem przez Administratora z zewnętrznych narzędzi IT i marketingowych (np. Google, Meta).
2. Transfer odbywa się na podstawie: standardowych klauzul umownych (SCC) zatwierdzonych przez Komisję Europejską lub innych mechanizmów prawnych przewidzianych przez RODO.
3. Szczegółowe informacje o politykach prywatności dostawców tych narzędzi są dostępne na ich stronach internetowych.

7. Okres przechowywania danych

1. Dane umowne: Przez czas realizacji Umowy Sprzedaży, a następnie do upływu terminów przedawnienia roszczeń z niej wynikających (zwykle 3 lub 6 lat).
2. Dokumentacja księgowa/podatkowa: 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym powstał obowiązek podatkowy.
3. Reklamacje/rękojmia: Przez czas trwania uprawnień i związanych z nimi roszczeń.
4. Marketing (na zgodzie): Do wycofania zgody; w przypadku marketingu opartego na prawnie uzasadnionym interesie (soft opt-in) – do zgłoszenia sprzeciwu.
5. Dane techniczne/analityczne: Zgodnie z cyklem życia plików cookies lub do czasu ich usunięcia/wycofania zgody.

8. Prawa osób, których dane dotyczą

Przysługuje Ci prawo do:

1. dostępu do swoich danych.
2. sprostowania danych.
3. usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”).
4. ograniczenia przetwarzania danych.
5. przenoszenia danych.
6. sprzeciwu wobec przetwarzania (w tym profilowania i marketingu).
7. cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed cofnięciem).Żądania należy kierować na: kontakt@colivena.com lub adres Administratora. Masz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

9. Pliki cookies i podobne technologie

1. Strona korzysta z plików cookies niezbędnych (zapewnienie działania serwisu) oraz – po uzyskaniu Twojej zgody – z cookies analitycznych i reklamowych.
2. Cele cookies: utrzymanie sesji, zapamiętywanie preferencji Użytkownika, analityka ruchu (np. Google Analytics), personalizacja i remarketing (np. Google Ads, Meta).
3. Zgody na cookies analityczne/reklamowe możesz zarządzać w banerze („Ustawienia prywatności”) oraz w ustawieniach przeglądarki internetowej.
4. Użycie narzędzi reklamowych może skutkować profilowaniem; nie podejmujemy jednak wobec Ciebie zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływających.

10. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży (np. obsługi zamówienia, dostawy, rozliczeń). Brak danych może uniemożliwić realizację niektórych funkcji lub usług.

11. Zmiany Polityki

Administrator może zmienić Politykę Prywatności; o istotnych zmianach poinformuje w widoczny sposób na Stronie. Aktualna wersja jest publikowana na www.colivena.com.

12. Dane Administratora

Pełna nazwa: Welaro Sp. z o.o.

Adres: ul. Hoża 86 Lok. 410 00-682 Warszawa

KRS: 0001197138 NIP: 7011279713 REGON: 542845120

e-mail ds. danych: kontakt@colivena.com